Vivendo a Marca

A percepção das empresas e produtos muito além do marketing tradicional
A marca de uma empresa, de um bem ou de um serviço é uma forma do cliente pensar sobre e formar suas impressões. As intenções das organizações devem buscar incessantemente a experiência desse cliente, a partir de um conceito de marketing mais amplo, do qual toda a empresa participa. Esqueçam a marca como sendo a placa na fachada, o rótulo do produto ou a etiqueta da roupa. Estamos falando de construções culturais vivas e dinâmicas.
Símbolos, mensagens e atitudes se fundem aos conceitos de empresa ou produto, gerando satisfação e lealdade, mas sem vínculo direto com market share ou lucratividade. Fatores como a importância para o cliente e a competência da empresa para realizar a demanda cada vez mais definem as possibilidades de interações.

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